OnCaller - Cloud Call Center

ONCALLER là ứng dụng Tổng đài Chăm sóc Khách hàng Thông Minh. Mang lại giá trị cho doanh nghiệp của bạn.

TĂNG DOANH THU CHO DOANH NGHIỆP

Việc sử dụng OnSales CRM kết hợp với Onsales Caller giúp bộ phận bán hàng tăng khả năng tiếp cận được khách hàng tiềm năng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi, giúp bộ phận chăm sóc làm khách hàng hài lòng, tăng khả năng quay lại với sản phẩm dịch vụ của bạn.

"CÁ NHÂN HÓA" TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Sử dụng OnSales Caller, thông tin khách hàng gọi đến và lịch sử chăm sóc được hiển thị đầy đủ trước khi agent thực hiện nhận cuộc gọi, điều này giúp vấn đề của khách hàng được giải quyết hiệu quả chỉ trong thời gian ngắn.

ĐIỀU HƯỚNG CUỘC GỌI THÔNG MINH

Với tính năng điều hướng cuộc gọi thông minh, khách hàng gọi đến tổng đài sẽ được ưu tiên kết nối đến agent phụ trách trên CRM. Khách hàng luôn nhận được hỗ trợ toàn diện nhất từ nhân viên phụ trách này.

KIỂM SOÁT VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO NHÂN VIÊN

Vai trò Admin cho phép nghe cuộc gọi đang diễn ra và tham gia vào cuộc gọi để ngay lập tức hỗ trợ agent giải đáp thắc mắc của khách hàng. Ngoài ra, hệ thống ghi âm lại tất cả các cuộc gọi ra vào, cho phép nghe lại để đánh giá chất lượng cuộc gọi và cải thiện về sau. Đồng thời, đây cũng là nguồn tài liệu hữu ích trong quá trình training nhân viên mới.

TỐI ƯU CHI PHÍ

Với OnSales Caller, hệ thống miễn phí cước gọi trong nội bộ. Bên cạnh đó, với tính năng Tự động chọn nhà mạng khi gọi ra, doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí gọi ra ngoài, tiết kiệm đến 50% cước phí so với tổng đài điện thoại truyền thống.

CHỐNG SPAM HIỆU QUẢ - DNC

Tích hợp sẵn tính năng nhận diện thuê bao nằm trong danh sách Không nhận quảng cáo (DNC - Do Not Call) của Bộ TT&TT theo nghị định 91. Giúp doanh nghiệp của bạn tránh rủi ro khi gọi tới các thuê bao này, khi gọi tới thuê bao trong danh sách DNC bạn có thể bị phạt từ 80-100 triệu đồng và khóa đầu số tổng đài.